她的语速很快，逻辑清晰，每一句都切中要害。电话那头的客服显然被这阵势镇住了，语气变得谨慎：“女士您别急，您反映的情况我已记录。但平台对差评的处理需要核实流程，我们无法立刻删除用户评价……”
“核实？”司马茜冷笑一声，打断对方，“核实需要多久？在这期间，我的店铺评分被恶意拉低，声誉被污蔑，客流量暴跌的损失谁来承担？证据我随时可以提供！我要的是立刻止损！如果贵平台对这种明显的恶意攻击行为视而不见，放任其损害合法经营者的权益，那么我会将证据和投诉一并提交给市场监管部门和网信办！同时联系媒体曝光！我相信，这个后果，贵平台也不愿意看到吧？”
她的话软中带硬，既摆出证据和法律武器，又点明平台可能面临的监管风险和舆论压力。电话那头沉默了几秒，客服的声音明显郑重起来：“女士，您的情况比较特殊，我会立刻为您升级处理，优先反馈给高级专员和风控部门！请您保持电话畅通，我们会在最短时间内给您答复！”
挂了电话，司马茜并没有丝毫放松。她知道平台的处理需要时间，而恶意攻击的发酵却不会停止。她走到那两桌面露疑虑的客人面前，脸上露出真诚而略带歉意的笑容：“两位，非常抱歉打扰了。想必你们也看到了那条恶意的差评。我是店主司马茜，我以人格和这家店的信誉担保，那条差评内容完全捏造！我们已经留存了完整监控和所有进货凭证，并已向平台申诉。为了表示歉意，也感谢你们在这样的时候还选择信任我们，今天两位的消费免单。另外，这两份我们新研发的小点心，请务必尝尝，给点真实意见。” 她示意小雅端上两份精致的、本不在菜单上的小蛋糕。
真诚的态度，加上免单和额外赠送的诚意，瞬间化解了客人的疑虑。两位客人连忙摆手：“不用不用，司马老板太客气了！我们觉得咖啡很好喝啊！环境也好！那条差评一看就不像真的！” 疑虑打消，甚至多了几分同情和支持。
暂时稳住店内局面，司马茜走到咖啡馆巨大的落地窗前。窗外阳光正好，行人匆匆。她的“栖茜阁”，这个她倾注了所有心血、视作新生和自由象征的地方，刚刚迎来曙光，就被这突如其来的恶意阴影笼罩。是谁？是宇文宏那个老东西终于忍不住出手了？还是附近眼红的竞争对手？抑或是……她脑海中闪过吴姐那张平板无波的脸，和宇文宏阴鸷的眼神。一股寒意从脚底升起。她知道，离开宇文家，绝不会一帆风顺。这场战斗，才刚刚开始。
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午后的阳光，透过社区活动室宽大的玻璃窗，暖洋洋地洒进来，在地面上投下明亮的光斑。“向阳花苑邻里守望互助站”的牌子挂在门口，里面充满了不算安静、却生机勃勃的喧闹。
孩子区，几张长条桌拼在一起。不同年级的孩子趴着写作业。退休的陈玉梅老师戴着老花镜，正弯着腰，耐心地给三年级的小女孩甜甜讲解一道数学应用题。另一边，南宫婉穿着那件半旧的米白色棉袄，外面套着社区发的红马甲，蹲在李强旁边，指着他的语文作业本，声音温和却带着一丝不易察觉的疲惫：“小强，你看，‘休息’的‘休’字，是一个人靠在树边，所以是单人旁加个‘木’字，不是‘体’字哦。来，再写一遍。” 李强闷着头，用橡皮狠狠擦着错字，动作带着烦躁。
老人区，几张旧沙发和椅子围成一圈。刘奶奶和另外几位老人晒着太阳，慢悠悠地下着象棋。角落里，社区志愿者张姐（甜甜妈）正带着几个做完作业的低年级孩子，用彩纸折小船和小飞机，孩子们叽叽喳喳，充满了童趣。
这是互助站运行一个多月来难得的和谐场景。南宫婉直起身，揉了揉有些酸痛的腰，看着眼前这忙碌却充满烟火气的一幕，疲惫的脸上露出一丝由衷的欣慰。陈老师的加入，志愿者队伍的壮大，让这里渐渐走上了正轨。虽然地方不大，设施简陋，但孩子们有了安全去处，老人有了说话伴儿，像她这样分身乏术的妈妈们，也终于能喘口气。
然而，这份平静并没有持续多久。
活动室的门被“砰”地一声用力推开！冷风瞬间灌入！只见住在7号楼的赵婶风风火火地闯了进来，她嗓门洪亮，带着明显的不满：“哎我说！这‘四点半课堂’怎么回事啊？我家孙子小虎的作业本呢？！刚还在这桌上写呢！一转眼就不见了！是不是谁拿错了？！”
她这一嗓子，瞬间打破了活动室的和谐。孩子们都抬起头，好奇地看着。正在下棋的刘奶奶手一抖，棋子掉在了地上。
南宫婉连忙走过去：“赵婶您别急，小虎的作业本是什么样的？我帮您找找。”
“蓝皮的！上面还贴着他最喜欢的奥特曼贴纸！”赵婶叉着腰，目光扫视着孩子区，“肯定是被哪个调皮孩子藏起来了！我说南宫啊，你这地方孩子这么多，鱼龙混杂的，东西丢了算谁的？我们小虎那本子可是新买的！”
“赵婶您别急，我问问孩子们。”南宫婉安抚着，转向孩子们，“小朋友们，有谁看到小虎哥哥那本蓝色、有奥特曼贴纸的作业本了吗？